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すぐに使える31の商売心理

【注意】

今回この教材の中で語られている接客術は、百貨店や高級レストランのような「お客様対スタッフ」の礼儀正しい接客方法ではありません。ましてや、最近の時事ネタを仕入れてトーク力を高めようとか接客マニュアルを作って、誰でも同じように接客ができるようにしようとかそういうことでもありません。

お客さんの一連の買い物行動の中で
(1)販促とも組み合わせながら、
(2)自然と商品・サービスが売れる状態を作る

ための、売り込まなくても商品が売れるようになるための売上アップの接客術をお話しています。

もしあなたが、、、

  1. お客さんとの良好な関係を築きたい、、、
  2. 商品が黙っていても売れるようになりたい、、、
  3. 無理に売り込まなくても売れるようになりたい、、、
  4. 顧客流出を減らしたい、、、

このように思っているのなら、「ファンを増やしながら利益を伸ばすジョイマン流増益接客術」はあなたに大きな効果を発揮することでしょう。ぜひこの先も読み続けて下さい!

商品をおすすめしても
断られてしまう、、、
あなたはこんな経験ありませんか?

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よく美容室でこんな光景を目にします。

「お客様、今キャンペーンをしていまして、通常3000円の炭酸シャンプーが今なら1000円でお試しできますけどいかがですか?」

もちろんお客さんの反応は、、、「NO」 少しでも客単価を上げようと追加の商品やサービスを案内してみるものの、 いつもお客さんの口から出るのは「NO」ばかり、、、。

断られるたびにあなたは、「どうして売れないんだろ、、、」「また次も断られるのかな、、、」と、 接客トークに自信を持てなくなり、接客に対して苦手意識をもってしまっているのではないでしょうか?

実はこのような悩みを抱えているのは決してあなただけではありません。 多くの店舗経営者が同じようなことで悩み、接客に苦手意識を持ってしまっています。

では、なぜこのようなことに
なってしまうのでしょうか?

それは、、、あなたが商品やサービスを売ろうとしてしまっているからです。

接客(セールス)が苦手で、商品やサービスを売ることができないという人の多くは、 「商品を丁寧に説明してあげれば買ってくれるだろう」という勘違いをしています。

こんなことを言うと、「え、商品は売らなきゃ売れないだろ!」 こんな声が聞こえてきそうですが、なぜこれが勘違いなのか?ちょっと説明させてください。

あなたはお正月に、神社やお寺でお守りを買ったことはありますか? ではなぜお守りを買ったのでしょうか?そのお守りが五角形でかっこよかったからですか? それとも刺繍がお洒落だったから?きっとどちらでもないですよね?

あなたがお守りを買った理由は、交通安全祈願のためだったり、商売繁盛のため、金運アップのため。 こんな感じですよね?

何が言いたいのかというと、、、あなたがお守りを買った理由は、お守り自体が欲しかったわけではなく、それを持つことで得られるご利益が欲しかった。その手段としてお守りを買ったのではないでしょうか?

つまり、なぜ人が商品を買うのかというと、、、

その商品を買うことで
得られる結果を求めているからです

だからお店に行く理由もそれと同じ。そのお店に行くことで自分の悩みを解決したい。 欲求を満たしたいという思いでお店を利用しているのです。

なので、どんなに商品のことを説明しても、それは本当にお客さん自身が求めている情報ではないので、 「いらない」「必要ない」となってしまうのです。

これを踏まえて、先ほどの美容室の例で考えると、、、、

店員さんはお客さんに、「キャンペーン中で通常価格よりも安くお試しできる」ということしか伝えていません。 だから、お客さんからしたら炭酸シャンプーの良さがわからないので、「必要ない」という選択をするのは当然の結果です。 この時お客さんが知りたかった情報というのは、

こんなことが説明されていたら結果は違っていたのかもしれません。

このように、お客さんが何を求めているかに気づき、その最適な提案ができるようになれば、得られる結果も大きく変わるのです。

何より、接客によって売上を作れるようになることで、あなたのお店を好きなお客さんが集まり、顧客だけで売上が安定するようになります。なぜなら、増益接客術のいいところは、、、、

お客さんとの信頼を築き、
唯一無二の存在になることが
できるから

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お店の経営というのは、お客さんとの信頼によって成り立つものです。 特に私たちのような従業員5人以下の小さなお店が、資金力があり品ぞろえも豊富、低価格を売りにしている大手に負けないようにするためには、個人店ならではの武器を大いに活用する必要があります。 その武器が、顧客との信頼関係です。

個人店には、大手にはない温かみがあり、人情味があり、独自性があります。 店主であるあなたとお客さんとの信頼関係により、大手にも負けない独自の魅力があることに気づき、増益接客術を取り組んでいる人たちは、着実に成果を出し、売上を安定させています。 しかし、ほとんどの人は、、、

接客による売り上げアップを
理解していません

多くの経営者は、売上を作るために販促活動をし、チラシを作り、POPなどの販促物を作ります。しかし、 今回のチラシは反応がないな、、、このPOP誰も見てくれないな、、、、と頭を悩ませているのが現状です。

一方、お店を中長期にわたり、売上をもたらしてくれるのはお客さんとの信頼関係だと理解している人は、 販促物作りに時間をかけることもなく、接客だけで利益を伸ばし、毎月の売上の不安をどんどん解消しています。

あなたの接客の仕方次第で、お客さんはその後またお店に来店するのかしないかにも大きな影響を与えます。 また、接客次第で売上と利益も変わってきます。 接客術のスキルを使ってPOPやメニューブックで魅力を伝えて客単価を上げることもできます。

では、増益接客術により
商品が売れるようになるためには
どうしたらいいのか?

店舗経営者ならだれでも、楽に集客して、楽に商品を売りたい、と思っているはずです。 黙っていても売れるようになったらきっと毎日が楽しいと思えるようになりますよね? そうなるためには、あなたはお客さんの事を理解する必要があります。

先ほども説明した通り、お客さんがお店に来店する目的は、、、、 自分の悩みを解決するためであったり、欲求を満たすためという場合がほとんどです。

美容院であれば、くせ毛という悩みを解決したいから縮毛矯正をしにお店に来店するわけですし、 治療院であれば、痛みから逃れたいためにお店を利用するわけです。 飲食店なら、美味しいものを食べたい、食欲を満たしたい、という欲求を満たすためにお店を利用します。

つまり私たちは、それらを通じてお客さんを豊かな人生に導くために、、、

お悩み解決ナビゲーター
になるのです

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お悩み解決ナビゲーターのお仕事は、いかにお客さんの事を理解し、最適な提案ができるかということ。

これらを理解し、商品の価値を伝え、売り込まなくてもお客さんの方から「売ってください」と言ってもらえるような接客術を身につける必要があります。キーワードは、一丸となって一緒に解決してあげる感じ。

例えば、居酒屋さんに一本の電話が掛かってきたとします。


8月5日20時~4名で予約取りたいんですけど、、、

その時に、
「はい、8月5日20時~4名ですね承りました。」
「お名前と連絡先教えてください。」

以上、ガチャリ、、、。

これでは、いけません。
男性が電話してきたのか?女性が電話してきたのか?掛けてくる相手でも推測はできますよね。

男性から電話が掛かってきたとしたら自分のお店が主としてどのような用途で使われているか分かっていると思うので、「今回は、コンパですか?」とか、聞いてみる。

すると、お客さんから何かしら返事がきますよね。

「はい」

お店の人
「分かりました。コンパが盛り上がるようにサポートさせていただきますね!」

この一言だけでも電話をした人は、心が温まりますよね。このお店を選んで良かったかもって思いますよね。

お店の人 「コンパとのことなので、もしよかったらなのですが、女性の方も喜ぶ●●というメニューがあるんですが、品切れにならないように、確保しておきますか?」と聞いてみる。

すると、大抵「あ、お願いします」と返事がくる。 お客さんは、気が利くお店と思うし、お店側としても、事前にメニューを予約してもらえるので 「ドタキャン」などもなくなります。

このように、本当の接客と言うのは相手を理解することから始まるのです。

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具体的には
どんなことが学べるのか?
その一部を紹介すると、、、

などなど、、今回ご紹介したのはごく一部です。総合計2時間の内容で、この動画を見終わった後、あなたは、、、

お客さんとの関係を築き、
売り込まなくても商品が売れるようになる
接客方法をマスターできます

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接客トークというとなんだか売り込んでいるようで、お客さん的にはあまりいい気分にはならないんじゃないかと思われますが、決してそんなことはありません。

先ほどもお話した通り、お客さんが心の奥底にある要望を理解し最適な提案をしてあげることで、 お客さんは「この人は自分のことをわかってくれている人」という意識に変わり、あなたの事やお店のことが好きになりファンになってもらうことができます。

そして何よりも、、、

お客さんから感謝されます

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人は商品を売り込まれることに嫌悪感を示します。セールスされるのが嫌いなんです。 しかし、ジョイマン流の接客術では、商品を売り込むことは一切しません。

お客さん自身が抱えている悩みや欲求にあった商品・サービスを提案するので、お客さんはセールスされたとは思わないのです。 また、おすすめされたことでお客さん自身が喜んで購入してくれるので、あなたは自信をもって商品・サービスを販売することができるのです。

何度も言うようですが、私たち店舗経営者が売り上げと利益を伸ばしていくためには、「売り込まなくても売れるようになる伝え方」、「お客さんとの信頼を築く接客トーク術」そして、何よりも「顧客理解」が必要になってきます。

今回ご紹介している動画教材「ファンを増やしながら利益を伸ばすジョイマン流増益接客術」は、それらすべてを身につけ、すぐに効果を実感できる内容になっています。

これはあなたにとって
どれだけの価値があるでしょうか?

総合計2時間の内容で、「シンプルで即実践できる話」しかしていません。

その為、あなたがこのプログラムを購入して得られる知識やノウハウは、「一度使ったらおしまい」というものではありません。顧客との信頼関係は、店舗経営の成否を握り、中長期にわたりお店の売上を安定させてくれる重要な存在です。 あなたの接客の仕方一つで、売上を増やし、今よりもっと利益を伸ばすことができます、、、

そこで、ぜひあなたのお店にも、売り込まなくても売れるようになる接客術を取り入れ、少しでも繁盛店に近づいてほしい、、、そんな想いから、今回このプログラムの定価は14800円とさせていただきました。

ですが…ちょっと待ってください。

今回は、誰にでもチャンスを掴んでほしいという想いから、特別なお支払方法を考えました。

それは、、、

初月たったの100円!

そうです。100円です。 なぜ私はこのようなことを考えたのか?

それは、良い商品やサービス、美味しい料理を作っているにも関わらず、経営がうまくいっていないという方にもチャンスをつかんでほしいからです。そして今後、ともに成長して喜びを分かち合い合いからです。

せっかく良い知識やノウハウだと理解し、購入してみたいと思ってもらえたとしても、 もしかしたらあなたは、つい5分前に初めて私のことを知ったばかりかもしれません。

だから、いくらいいと言われても、少し心配な気持ちもわかります。 そして、今のお店の状況を何とかしたい、、、客数を増やし売上を上げたい、、、 でも、、、今すぐ1万や2万を払うのは難しい、、、

そんなあなたの気持ちも十分にわかります。実は10年前の私もそうでしたから、、、(;^ω^)

だから、あなたには負担をかけないように、まずは100円という価格で料金を頂き、この教材で学んだことを30日間実践してみて下さい。そして実際に効果を実感してもらい、お店の売上を伸ばしてほしいのです。

人生はご縁です。せっかくここまで読んでくれたあなたに少しでもチャンスをつかんでほしいのです。

最初の30日間は100円しか課金されません。

その後30日後に7350円。60日後に7350円が弊社に課金されますが、この時にはもうあなたは支払いに悩むこともなくなっているでしょう。

もちろん一括払いもOKです。

まとめますと、、、

1、カード一括払い   14800円
2、カード変則分割払い 1回目 100円
2回目 7350円
3回目 7350円

現在、私の会員さんたちのお店が順調に進んでいるのは、いくつかの理由を上げられますが、根っこにあるのは「顧客を獲得するスキル」です。顧客を獲得できるというのは、それだけお客さんから愛されているということです。こういった顧客が10人、、、100人、、、と増えていけば、もう無理なセールスをする必要もなくなってきます。私たちが最終的に目指すところは、新規客を集めなくてもお店が安定する事。 これが一番の理想です。

集客における経費を抑えることができれば、それだけお店に残る利益も増えます。

もしあなたが、「今の状況を少しでも変えたい」と思っているのなら、勇気を出して行動に移してみることをしてみて下さい。新たな取り組みを始めるのには、恐怖心がつきまとう気持ちもわかります。 ですが、成功する人としない人の差というのは、「行動する勇気があるかどうか?」なのです。 私にも迷う気持ちや不安な気持ちがありますが、行動することで結果を出すことができました。 あなたも、あなた自身のために決断してください。 そしてあなたからの嬉し実践報告を心よりお待ちしています。

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名 称 ファンを増やしながら利益を伸ばすジョイマン流増益接客術
提供方法 動画形式
収録時間 【動画形式】総合計2時間
料 金 14800円
支払い方法 クレジットカード・銀行振込
※クレジットカード決済は、世界190カ国で利用されている安心セキュリティーシステムのPAYPALを利用しております。
備 考 本教材は、増益繁盛クラブゴールドの2017年8月に開催した内容を動画収録したものです。2017年8月時に増益繁盛クラブゴールドに在籍していた方は、内容が重複しますので、ご了承ください。
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(1)クレジットカード決済で増益接客術(初月100円・2か月目7350円・3か月目7350円)
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